Bagaimana Caranya: Kepada TGV Tebrau City, Tebrau

Salam

Salam Sabtu, semua. Harap kalian berada dalam keadaan sihat walafiat.

Harini aku bengkak hati. Sebabnya remeh saja. Nak tonton Hikayat Merong Mahawangsa esok dengan menggunakan phone reservation di panggung selesa, Tanjung Golden Village Cinemas, Jusco Tebrau City.

Aku dapati, kaedah begini sangat efisyen. Iayalah..,daripada kau beratur panjang, lebih baik buat penempahan tiket menerusi panggilan telefon. Mudah, senang tambahan sebab ia tekologi.

Kita gunalah.

Aku pernah tiga kali menggunakannya iaitu semasa menonton Harry Potter and The Deathly Hallows-Part 1, Magika dan paling latest, Rapunzel: The Tangled Tale.

Mudah. Kau call, operator yang bertugas bagi nombor. Simpan nombor elok-elok. Dah sampai di kaunter penempahan (semasa nak menonton), pergi ke kaunter Reservation (selalunya paling hujung), beritahu nombor, nah! Tiket dan tempat duduk sudah berada di tangan.

Mudah kan?

Tapi kenapa perkara macam ini terasa sangat susah?

Hari ini saja, sudah lebih tiga puluh panggilan dibuat. Dari pukul 2.30 petang sehingga jam 5.00 petang.

Hasilnya:
1) Panggilan sibuk
2) Panggilan tak berjawab
3) Operator mesin menjawab “Our operators are busy. Please hold on”.
4) Ada music macam projek LED Kemahiran Hidup
5) Operator mesin menjawab “Our operators are still busy. Please press star to hold on”
6) Panggilan masih tidak ada orang yang menjawab, kredit aku habis.

Teori aku:
a) Adakah staf di TGV Tebrau sangat sibuk? Mungkinlah, sebab hari Sabtu. Tak upaya nak bergerak capai telefon

b) Adakah tiada staf yang duduk di bahagian phone reservation? Eh tadi cek websitenya, ada perkhidmatan Phone Reservation!

c) Adakah stafnya bercuti? Eh..harini hari Sabtu.

d) Terlalu ramaikah pelanggan? Tapi takkanlah tak ada seorangpun yang mengangkat telefon, setelah 2 jam setengah menelefon seperti pelanggan bodoh, menanti panggilannya dijawab

Aku tak tahulah kalau aku seorang saja yang emosi. Kalau ada staf TGV Tebrau baca entry ini (ada ke??), janganlah marah ya. Aku sekadar meluahkan apa jadah yang tak puas hati. Telefon, kredit berjalan tu! Kalau free to the hell charge tak apa jugalah.

Sebabnya, masa aku call, talian sibuk. Bermakna, masih ada lagi pelanggan sama nasib dengan aku, dimana panggilannya tak dijawab oleh TGV. In addition, aku pernah call TGV Tebrau hari yang sama tetapi waktu dalam 6 petang. Tapi perkhidmatannya tak ada sebab hanya valid office hour sahaja.

Adakah kesan gempa bumi 8.9 skala Richter dan Tsunami di Jepun merosakkan line komunikasi? Manalah tahu kan?

Aku pelanggan. Aku belajar Tourism Marketing Management. Aku mengajar Tourism Marketing Management. Front Line adalah apart from Tourism and Hospitality Industry. Customers traffic sudah congested. What the hell you should do?

Ingat, service is intangibility! You need to experience it by yourself.